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抖音体验分是什么?抖音商家体验分说明

时间:2021-09-10 13:40 浏览量:309 作者:抖样传媒

       抖音体验分是什么

  体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。


  体验分构成

  体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下:

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  商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

  物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

  服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。


  更新周期

  体验分每天中午12:00进行数据更新


  展示路径

  商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据,并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。


  分析诊断

  商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据,分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新;

  商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

  商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。


  体验分应用场景

  体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

  【流量倾斜】体验分越高,流量加权越大;

  【活动提报】商家体验分达到某一门槛时,可报名参加平台特定营销活动;

  【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟,详见《精选联盟平台管理规则》;

  【终止合作】商家体验分<3.2,平台有权与商家该店铺终止合作。

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